chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả của CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ XÂY DỰNG & NỘI THẤT DUY PHƯƠNG DESIGN

Tại DUY PHƯƠNG DESIGN, chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi có sự không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

• Công trình chưa hoàn thành: Nếu khách hàng không hài lòng với thiết kế, bản vẽ hoặc ý tưởng trước khi thi công, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu thay đổi hoặc điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu và sở thích của khách hàng.

• Sự cố lỗi kỹ thuật hoặc thi công: Nếu trong quá trình thi công có lỗi từ phía công ty (do chất lượng vật liệu, lỗi thi công, hoặc không đạt yêu cầu thiết kế), chúng tôi cam kết sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

• Đảm bảo chất lượng: Nếu công trình sau khi hoàn thiện có sự cố liên quan đến chất lượng thi công (như tường nứt, hệ thống điện nước không hoạt động đúng, v.v.), công ty sẽ thực hiện bảo hành và sửa chữa lại theo yêu cầu của khách hàng.

2. Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi: Khi có vấn đề cần đổi trả hoặc yêu cầu sửa chữa, khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline, email hoặc Zalo để thông báo.

• Bước 2: Khảo sát và đánh giá: Chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát tình trạng công trình để xác định nguyên nhân và phạm vi thay đổi cần thực hiện.

• Bước 3: Thỏa thuận và thực hiện: Sau khi thống nhất phương án điều chỉnh hoặc thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện công việc theo đúng yêu cầu của khách hàng, bảo đảm chất lượng và tiến độ.

• Bước 4: Nghiệm thu và bàn giao: Sau khi hoàn tất công việc điều chỉnh hoặc thay thế, công ty sẽ mời khách hàng nghiệm thu và bàn giao công trình.

3. Lưu ý về chính sách đổi trả:

• Chính sách đổi trả áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao công trình hoàn thiện.

• Chi phí đổi trả hoặc sửa chữa sẽ được công ty chịu trách nhiệm nếu lỗi phát sinh từ phía công ty hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình thi công.

• Trong trường hợp khách hàng thay đổi yêu cầu thiết kế hoặc công năng khi công trình đã bắt đầu thi công, chúng tôi sẽ làm việc lại để điều chỉnh hợp lý và có thể áp dụng một mức phí phát sinh tùy thuộc vào mức độ thay đổi.

4. Lý do không áp dụng đổi trả:

• Các thay đổi do lỗi từ phía khách hàng (chẳng hạn như yêu cầu thay đổi thiết kế hoặc công năng sau khi đã thống nhất).

• Các sự cố không phải do lỗi thi công hoặc vật liệu của công ty.

Kết luận:
Chính sách đổi trả của DUY PHƯƠNG DESIGN được xây dựng để đảm bảo rằng khách hàng luôn được hài lòng với các công trình và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng, lắng nghe và xử lý mọi yêu cầu thay đổi hoặc sửa chữa một cách nhanh chóng và hiệu quả.